当前位置: 3d开奖试机号走势图 > 客户服务 > 互联网时代客户投诉处理金点子(3集)

3d开奖试机号走势图 www.ttbue.cn 加载中...

免费试看

3d今天预测号码最准确:互联网时代客户投诉处理金点子(3集)

  1. 互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。
29.80 我有体验码
加入购物车立即购买找人代付有效期:3个月
课程时长
01:37:06
课程讲师
褚立欣
学习人数

课程介绍

初级 客户投诉处理 客户投诉认知 客户诉求应对
课程大纲:

  一、互联网时代客户投诉认知

  1、互联网时代客户投诉新特点

  2、卓越客户体验成为企业核心竞争力

  3、客户投诉的原因

  4、认识客户投诉

  二、如何应对客户投诉

  1、处理客户投诉的原则

  2、处理客户投诉的步骤

  3、客户投诉的难点

  三、客户投诉的三种诉求

  1、应对“获得理解”诉求的技巧

  2、应对“获得认同”诉求的技巧

  3、应对“获得赔偿”诉求的技巧

讲师简介:

  褚立欣

  顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训经理、咨询公司咨询部总监。

  国家二级心理咨询师,著有服务类书籍:《服务制胜》,(正在写《玩转客服》)已在深圳、广州、上??嗥诜窳煊蚬?。


课程列表

  1. 课程评论条评论)
  1. 请教老师

适合人群

需要学习如何处理客户投诉的客服人员。
  • 加入英盛网学员QQ群,跟同学们聊聊
  • 334953255

课程讲师

褚立欣
褚立欣
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。
褚立欣
顾客心理分析专家、服务技巧提升教练。 北京师范大学心理学硕士,玫琳凯化妆品公司华北区高级培训...
去老师的空间
邀请老师做内训 留下联系方式

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

客服中心

系统班学习推荐

客服专员
客服专员
在线客服
在线客服

学习该课程的用户还看了

沉浸式体验—互联网时代的服务设计与管理(4集)
沉浸式体验—互... 35.8 学习人数:963
现代商业银行服务新解
现代商业银行服... 32.8 学习人数:3062

加入购物车

已成功加入购物车课程已成功加入购物车

继续购买去购物车结算

关于我们
免责声明
联系方式
推广联盟
帮助中心
会员权益
如何观看
忘记密码
常见问题
商务合作
渠道加盟
讲师合作
课程合作
电话客服热线:400-666-4343
点击这里给我发消息 英盛网活跃用户交流群
关注微信公众号
关注我们
每天好料不断
  • 刚被捧上天又遭全网黑,霸屏热搜的杨超越到底怎么了? 2018-12-03
  • 狮子合唱团为10月8日新歌演唱会彩排 现场展示专属旗帜霸气十足狮子合唱团 2018-08-13
  • 高清:中国男篮抵达洛杉矶 长途飞行队员略显疲惫 2018-08-12
  • 登陆NBA?丁彦雨航赶赴美国特训 将参加夏季联赛 2018-08-12
  • 张德江:着力深化和拓展代表工作,充分发挥代表作用 2018-08-11
  • 给车加油时 不要把油箱加满 2018-08-10
  • 三缸机,怎样做出了四缸机效果? 2018-08-09
  • 甘肃裕河:“美猴王”下山 2018-08-08
  • 外媒称北美三国合办世界杯遭质疑看比赛岂不是要翻墙 2018-08-08
  • 驾照记满12分无证驾驶4年多 司机被罚1500元拘留15天 2018-08-07
  • 候选企业:西宁城通交通建设投资有限公司 2018-08-07
  • 浙江台州副市长出庭应诉民告官案 称要作表率 2018-08-06
  • 事件 —频道 春城壹网 七彩云南 一网天下 2018-08-06
  • 端午出行走雅康高速 请先看看这份出行指南 2018-08-05
  • 全国红色旅游万里行活动启动 2018-08-05
  • 505| 342| 922| 165| 642| 426| 587| 33| 426| 918|